发布日期：2026-01-19 17:27点击次数：
（长江日报全媒体记者 刚）今天上昼陵水预应力钢绞线价格，湖北省消费者委员会举行217年全省消费维权新闻通报会。会议公布了216年全省消委组织受理投诉情况分析说明，并泄漏216年度全省消费维权典型案例。看了湖北这份全消费维权说明，您上当上圈套、买错错的机率会裁汰不少。
天津市瑞通预应力钢绞线有限公司216年全省消委组织受理投诉
情况分析说明
216年，全省各消委组织牢牢围绕消费者眷注的热门难点问题，以新消费、日常消费和农村消费为，大肆度开展消费维权各项责任，共理睬消费者回电、来信、来访共计17万余东说念主次(含3.15行动理睬东说念主数)，其中法律盘考14.3万东说念主次，受理消费者投诉27617件(含电商纵贯车投诉案件)，已处分26633件，处分率达96,为消费者援助经济归天3349万元(见表)，切实珍重消费者的正当权益。
、投诉基本情况
()投诉类别分析
1、按商品类投诉情况分析。216年全省消委组织受理商品类投诉18283件，占投诉总件66.2，与昨年同比下落11。其中，用电子电器、服装鞋帽、交通用具、日用百货色、其它商品、房屋(建材)、食物等商品投诉居前七位，轮番为4853件、295件、2751件、2135件、158件、1268件、1259件，占比轮番为17.6、1.5、1、7.7、5.7、4.6、4.6(见图和表二)。
2、按业绩类投诉情况分析。全省各消委组织受理业绩类投诉9334件，占投诉总量33.8，与昨年同比高涨5.11。其中，通讯、生涯社会、其它业绩、互联网、销售、文化文娱体育、各人造就卫生等业绩投诉总量居前七位，轮番为243件、2144件、187件、824件、789件、7件、584件;占比轮番为8.8、7.8、3.4、3、2.9、2.5、2.1(见图二和表三)。
(二)投诉质分析
按投诉质分析。全省各消委组织受理质料问题投诉9534件，占比34.5;售后业绩问题投诉4121件，占比14.9;合同争议问题投诉3416件，占比12.4;宣传问题投诉1119件，占比4;价钱问题投诉119件，占比3.7;假冒宣传问题69件，占比2.5。其中，质料、售后、合同等三大问题，消费者为关注(见图三和表四)。
二、投诉主要特质
()消费者法制意志逐步养成。全省消委组织按照“建设法湖北”的责任要求，大肆开展消费造就引宣传普法责任。通过结伙关系部门、行业协会、学者、讼师、众人传媒、维权志愿者等，以“3·15”消费者权益保护牵挂日、金融消费造就“三进”(进学校、进社区、进企业)、食物安全宣传周、“百千万宽解消费创建”等各样消费维权行动为载体，面向社会众人庸俗开展消费体察、消费学问讲座、消费预警、侵权案例分析、法律法例解读、麇集维权论坛、新媒体维权互动等普法宣传行动，积引时髦、健康、环保的消费式，提振消费信心，提高法制不雅念，得到了消费者的和点赞。216年，全省各消委组织共理睬消费者法律盘考东说念主数过百万，盘考东说念主数同比高涨19.8，广阔消费者的法制意志逐步养成，自我保护才调明提高。
(二)消费环境连续。全省消委组织按照“造流消费环境”方针要求，牢牢围绕商品房、汽车、电商、通讯、水电气、旅社、市场等消费域，大肆度开展消费热门评议、投诉难点约谈、维权劝谕等监监责任。逾越雠校和强化了谋划者的侵权问题和履责意志，匡助其确立质料信仰，使之加嗜好消费者诉求，为消费者提供质的商品和业绩，好地得志消费升。216年，全省受理波及质料问题的投诉比215年同期减少5814件，同比降幅达37.9，我省消费环境连续。
(三) 消费维权社会共有进。全省消委组织按照构建社会共消费维权体系的要求，结伙电、珠宝等行业协会，建立省行业消费维权业办公室;动淘宝、京东等线电商，建立电商消费投诉绿纵贯平台;组织全省驰名企业，分类建立居建材、汽车、酒类等消费造就基地，并依托“会两站”，建立小额投诉快速妥协平台和首要群体投诉济急联动处置平台，提消费维权麇集遮蔽面，逾越凝华了社会协力。216年，全省消委组织(包括：共建的消费维权社会共平台)基本作念到了日常盘考投诉回复率达、般投诉处分率达9、首要群体投诉处分率达8以上，为消费者援助经济归天3349万元，同比增长42，其中波及巨额商品与业绩达184万元。引起社会庸俗关注，消费维权社会共收敛化。
三、投诉主要热门
热门：电类投诉逐年下落，质料和售后问题仍是热门。216年，全省各消委组织受理用电器类投诉4853件，居各样投诉之，与昨年同期比拟下落18，其中，电质料和售后业绩等问题仍是消费者投诉的。主要表当今居品舛错多、安全存隐患、维修不足时、“三包”不到位等。如：216年1月，建始县张先生购买的小天鹅洗衣机屡次出现脱水等质料问题，在要求换新机后，使用不久又出现相通的问题;又如：216年4月，崇阳县消费者程女士因中雪柜自燃，形成中财物毁，归天达约6万元。
热门二：社会业绩问题多，信用缺失是要津。216年，全省各消委组织受理社会业绩类投诉2144件，占投诉总量7.8。其中价钱争议、强制消费等问题为凸起，主要表当今宣传误消费，合同条件藏罗网，单面背信不补偿，业绩承诺不结束等，消费者的自主采用权和公说念交往权受损。主要波及的行业有：公用业绩、好意思容好意思发、健身保健、餐饮文娱等。如：216岁首，襄阳张某等5名消费者在当地迈欧健身会所消耗1.5万元办理了健身卡，但等了近半年该会所仍未开门营业，要求退款遭拒;又如：216年1月，黄石消费者陈女士在团城山好意思容店办了张1.98万元好意思容卡，使用了几次之后任何果，要求退还卡中剩余的1.66万元遭拒。
热门三：保健品销售乱象多，老年消费者易被“忽悠”。216年，全省各消委组织受理保健品、医疗用品类投诉1726件，其中老年东说念主投诉占近7成。主要存在夸大宣传、诱销售、价钱虚等问题。究其原因，是大部分老年消费者对保健品的需乞降判断短缺基本的贯通，易受到犯法谋划者的误和“洗脑”，形成需求“误区”，致盲目消费;二是些犯法谋划者收拢老年东说念主渴慕体魄健康的热枕，罗致“赠药”、“费抽试用”、“名医诊断”、“费旅游”、“讲座”等伎俩，甚而雇用“托”在旁以身作则，拐骗老年东说念主价购买保健品。如：216年4月，樊城区消费者穆女士参加当地铁路大旅社举办的堪称“中华糖尿病协会糖友梦.健康梦，祝开念念教会寰球公益-襄阳站”讲座，声称“龙福地龙”胶囊保健品不错疗心管病。穆女士消耗1.5万元购买使用后明嗅觉不适，要求退款遭拒。
四、投诉主要难点
难点：用汽车维权难。216年，全省各消委组织受理用汽车投诉2751件，同比增长12。消费者维权主要存在坚忍难、“三包”难、维修难的三难问题。主要表当今售后维修以旧充新、常见故障微恙大修、以换代修、“三包”落实不到位等。如：216年1月，崇阳县消费者刘某购买的北汽新车辆，使用不到8个月一忽儿发生自燃，后经消除火事故认定，摒除了东说念主为放火、外来火源、生涯用火失慎、雷电等原因，消费者退换车遭拒;又如：216年3月，巴东消费者周某购买的新车在行驶途中，发动机螺丝零碎致缸体翻脸，该经销商以消费者没按时珍视和操作不当为由拒履行三包义务。
难点二：网购消费维权难。216年，全省各消委组织受理互联网类投诉1964件，同比增长2。主要存在货不对版认定难、七天情理退货难、宣传索赔难等三难问题。如：216年6月，鄂州古女士在电商购买了面膜后致其银行卡内16999元钱被盗刷，要求网店谋划者进行补偿遭拒;又如：216年3月，阳新县消费者陈某在淘宝网订购的鞋柜，在成绩时发现局部漆面损坏，向该网店要求退换货，该店回话称鞋柜局部漆面损坏是物流形成的，网店概不负责。
难点三：具建材居品维权难。216年，全省各消委组织受理具建材类投诉1539件，与昨年同期比拟增长1.2。主要存在理论承诺结束难、具定制取证难、舛错建材补偿难、合同条件林林总总监管难等四难问题。如：216年1月，襄阳消费者朱某定制了套衣柜，成绩后发现衣柜作念工简易，订单号、厂钢印，疑似假冒衣柜，与店里样品衣柜存在明死别，要求补偿遭拒;又如：216年3月，汉川市消费者吴女士与当地遮拦公司缔结了15万元装修合同并缴纳了7.9万元期款。装修过程中该公司收敛增项出预算近倍，致消费者法承受，要求按合同实行遭到装修公司拒。
难点四：个东说念主信息保护难。面前，个东说念主信息泄露、电话插手等问题已受到社会公众的庸俗关注。216年，全省消委组织开展通讯业绩行业消费者评议行动。针抵消费者反应麇集业绩资费、个东说念主信息泄露等七个面问题进行约谈劝谕、督促整改。日常生涯中，麇集、电话、短信等插手问题为消费者“诟病”，多波及营业告白销以及电信骗取，以5起首的固话和4费电话为随性，5、51、52、59起首的固话情况为凸起。这些问题对东说念主们的责任和生涯带来了困扰，消费者反应激烈。
难点五：各人业绩行业“潜规则”难。216年，全省各消委组织受理各人业绩行业投诉848件，与昨年比拟基本持平。主要存在收费争议、强制交往等问题，主要表当今违纪收取珍重费、管损费、工本费，挥霍责条件、单面变条约、消费者承担过的背信金等，消费者的采用权、公说念交往权受损。如：216年4月，十堰市消费者张先生在当地燃气公司办理天燃气入户手续时，被强制要求缴纳入户工本费;又如：216年5月，随县环潭镇小东门村村民联名投诉，该县某自来水公司在以给水管说念年限过长要求村民出钱换未果的情况下，自来水公司私自减小水量、断水等问题;再如：天门市消费者先生投诉称，由于里水管老化漏水，致216年3、4月使用了16多吨水，自来水公司要求消费者缴纳水费和额的滞纳金1.6万元。消费者则示意容许缴纳所有这个词水费，但额的滞纳金莫得法律依据。经组织被诉双协商达成致条约，先生承担43元，同期水务公司匡助其找到漏水滴并援手。
湖北省工商行政料理局消费者权益保护分局
216年度消费维权典型案例
劣质屋面瓦激发农民群体投诉
工商长入告捷获赔
【案情简介】216年3月23号，鹤峰县五里工商所接到辖区内万某等5位农户投诉称：其在鹤峰县五里乡赤军路91号覃仕平门市内购买的屋面瓦在使用段时分后，部分瓦面出现不同进程的小块零碎、开裂怡悦，致房屋漏水。怀疑商品性量有问题，要求商赔付其购瓦资本及东说念主工费。
【处理过程及后果】经过初步造访得知，这次投诉波及的农户户数多，限制广，金额大。涉事屋面瓦由五里乡集镇个体工商户覃仕平销售，系宜昌九林陶瓷有限公司坐蓐。据统计，五里乡限制内在覃仕平处购买“九林”屋面瓦的农户多达7余户，共计3余万片。五里工商所成立了项维权责任小组，制定济急预案，积长入处置。至216年4月中旬，71位农户均与厂、商签署了长入条约，获取补偿近3万元。
水上乐土关闭拒退预支款
消费者群体投诉讨公说念
【案情简介】216年1月以来，十堰市张湾区红卫工商所先后接到上百名消费者对于海韵水上乐土游水馆以开辟磨练为名关闭场面，致法消费的投诉。消费者要求退还VIP游水年卡、储值卡内余款，遭到商拒。大批消费者组建QQ群集体维权，在微博、论坛发贴，拨市长热线、12315投诉热线，到红卫工商所投诉。其中，通过12315投诉热线投诉21东说念主次，市长热线向市工商局交办关系投诉3次，径直到红卫工商所投诉83东说念主次。部分消费者规划组织消费者到市政府、市信访局上访。
【处理过程及后果】216年2月25日，红卫工商场所长入果的情况下向水上乐土照章下达了《责令改正陈述书》，责令水上乐土于216年3月1日前了债消费者各样游水卡预支款。216年3月3日，红卫工商所组织消费者代表与水上乐土谋划者召开了长入会议。经过反复屡次和谐，规则216年3月23日共了债562名消费者预支款共计33.92万元。鉴于谋划者的步履涉嫌行政犯法，十堰市局张湾分局照章立案造访，并给予当事东说念主行政处罚。
二手车改里程数起纠纷陵水预应力钢绞线价格
工商部门长入并查处
【案情简介】216年11月16日，消费者某向宜昌市工商局12315提醒中心投诉，称其于215年1月29日从宜昌市西陵区盛世二手车谋划部购得辆二手汽车。在购车后的二天，某将该车送至4S店进行袖珍维修， 4S店根据该车里程表上的数据登记了该车的行驶里程数为3926公里。1月底，该车因为出现故障被拖至上海4S店，某得知需要进行变速箱及规则单元升，但4S店通过调取珍视记载发现，该车在214年8月份进行珍视时登记的里程数为87公里，而那时，该二手车样貌盘上示确刻下行驶里程数为426公里。因此，4S店认定该车公里数改，依据该汽车售后承诺，不成对治愈过行车里程数的车进行变速箱及规则单元的费升。先生无意向工商部门投诉。
【处理过程及后果】宜昌市工商局西陵分局接到市工商局12315提醒中心分送的投诉后，组织双张开长入。被投诉东说念主认为我方并莫得改公里数，且车辆也曾售出了9个多月，不成细目所售车辆行驶里程数改的具体情形。经长入，终双达成妥协条约：商支付消费者因为改公里数变速箱及规则单元不成费起用起的归天共1.5万元，另外赔付消费者精神归天等1万元，共计2.5万元。同期，宜昌市工商局西陵分局对该二手车谋划部转业驶里程数的犯法步履，照章立案查处。
湖北省工商行政料理局麇集监管处
216年度消费维权典型案例
钟祥市工商局查处
某公司麇集侵害消费者权益案
【案情简介】216年1月15日，该局王法东说念主员接消费者投诉，对当事东说念主在天猫购物网站开设的“云中食物营店”涉嫌犯法谋划进行立案造访。
【处理过程及后果】经查，当事东说念主在天猫网站开设“云中食物营店”，通过麇集销售葛粉、蟠龙菜等食物。其销售的“憨娃野生葛根粉纯葛粉富含异黄酮代餐粉，特价包邮16克，促销价9.99”页面上，含有“当老东说念主遇到葛根辩认三龟龄;男士在外常有社交解酒护肝宽解;好意思之心东说念主都有之丰胸养颜漂亮;厚实体格提高本事欢乐成长健康”等宣传内容。涉嫌在食物告白中使用与药品相沾污的用语，误消费者。该局依据《消费者权益保护法》五十五条件的礼貌，照章责令当事东说念主改正犯法步履，补偿消费者5元，并处罚金的行政处罚。
赤壁市工商局查处
某公司麇集不方正竞争案
【案情简介】赤壁市工商局接消费者举报称，其网购的湖北某公司坐蓐的食物外包装标注的质料标志与推行不符，遂立案造访。
【处理过程及后果】经查，当事东说念主通过天猫商城皮皮鸭旗舰店网售的六种食物均不在质料料理体系认证文凭限制之列，其央求设立的天猫旗舰店商品先容网页中，均使用了“本公司已通过ISO91质料料理体系认证”的用语。因消费者投诉地、谋划者场所地与网购平台不在同辖区，经省工商局指定统率并和谐外省市网监机构，该局王法东说念主员先后屡次赴广东、浙江、武汉等地收罗联系左证，认定当事东说念主在非获证限制的商品上使用ISO91质料料理体系认证翰墨、标记从事麇集商品交往步履，违背了《反不方正竞争法》五条(四)项之礼貌，照章对当事东说念主作出责令改正犯法步履，并处罚金9万元的行政处罚。
湖北省农业厅
216年度消费维权典型案例
嘉鱼县肖某某销售假劣除草剂案
【案情简介】215年11月，嘉鱼县新街镇农民聂某、岑某等东说念主到嘉鱼县农业王法大队投诉，称使用了新街镇农资经销商肖某销售的标称天津市塘沽农药厂坐蓐的“十字秀”“精喹禾灵”(内含两包不解要素的“赠品”)除草剂，在用于菜地除草时，对杂草作用有限，但致大白菜出现滋长迟缓、叶片外翻不成简单包心等怡悦。
【处理过程及后果】经查，肖某从河南郑州大韩农业科技有限公司购进农药共计224包，销售给新街镇月村、三畈村、沙湖岭村等村农民15户，共计221包，形成损害面积15多亩。经检测，“精喹禾灵”为不对格居品，“赠品”为假劣农药，标称“天津市塘沽农药厂”属假冒厂名厂址和登记证号。该案形成农民归天85万余元。216年1月，嘉鱼县农业部门结伙当地公安部门将不法嫌疑东说念主(河南郑州大韩农业科技有限公司法东说念主代表韩某)刑事拘留，并责令补偿了农民的所有这个词归天。
广、销售应当遒劲未经遒劲的农作物品种案
【案情简介】216年2月，竹山县农业王法东说念主员对竹山县秦古镇富康路的某诚信农资谋划门店开展市场检讨时发现，当事东说念主谋划的 “登海11号” 玉米种子属于应当遒劲未经遒劲的农作物品种。
【处理过程及后果】经查，该门市部内还库存“登海11号”玉米种子183公斤，坐蓐商为山东登海种业股份有限公司。该当事东说念主的步履违背了《中华东说念主民共和国种子法》的联系礼貌。据此，竹山县农业部门作出充公“登海11号”玉米种子199公斤，充公犯法所得6元，罚金东说念主民币2元的行政处罚。
坐蓐、销售有要素或含量与登记批准的内容
不符的肥料居品案
【案情简介】215年5月，在全省肥料居品监督抽查行动中，宜昌市农业王法东说念主员照章对宜昌市汇丰生物科技有限公司仓库内的“宜施壮”生物有机肥进行了监督抽检。该批次的肥料居品标称坐蓐商为“宜昌市汇丰生物科技有限公司”，标注的氮磷钾总含量≥12。经农业部肥料质料监督查验测试中心(长沙)查验，该批次肥料居品的总营养实测值为7。该公司涉嫌坐蓐、销售有要素或含量与登记批准内容不符的肥料居品。
【处理过程及后果】经查，宜昌市汇丰生物科技有限公司受宜昌市宜施壮科技有限公司委派，于215年3月坐蓐该批次肥料居品35吨，215年6月所有这个词调拨至宜昌市宜施壮科技有限公司，调拨价钱为35元/吨，总销售收入1225元。依据《中华东说念主民共和国肥料登记料理宗旨》二十七条(三)项之礼貌，当阳市农业局责令宜昌市汇丰生物科技有限公司立即改正犯法步履，给予告诫并处犯法所得1倍的罚金1225元。
湖北省质料时候监督局
216年度消费维权典型案例
湖北省质料时候监督局查办
湖北旺隆富肥业有限公司涉嫌坐蓐假冒化肥居品案
【案情简介】216年1月，根据国质检总局转办陈迹，省质监局组织省市县三王法东说念主员对企业开展突击检讨，对该公司坐蓐的施雅等7个批次共计63.84吨复合肥进行了无意抽样，经查验，居品性量均不对格。那时刚巧春耕季节，为止假冒伪劣化肥流向市场，毁伤农民利益、结巴湖北形象，省质监局现场查封了所有这个词不对格居品，并赶紧初始我省与其他省份假配合平台，对涉嫌伪造山东、江苏、江西等地公司厂名、厂址，伪造、冒用坐蓐许可证标志及编号，冒用坐蓐许可证编号的情况进行了核实。
【处理过程及后果】经查，该案涉案货值151万元，犯法事实澄澈。根据《行政王法机关移送涉嫌不法案件的礼貌》，我局已将案件移送给省公安厅赓续调查处理。面前，该案正在逾越侦办中。该案被质检总局门发文在寰球质检系统通报表扬，并被列为216年度质检总局“质检利剑”行动十大典型案例之。
湖北省质监局结伙随州市质监局查处
倪某假冒“东风多利卡”汽车案
【案情简介】5月6日，省质监局和随州市质监局均接到群众举报，举报随州公司车间内正在运用废旧汽车部件监犯组装汽车。省市两质监检讨部门赶紧初始12365投诉举报现场处置提醒设施，统提醒、玉成部署、摸排陈迹、赶紧出击。经现场造访核实，被举报东说念主倪某租用随州腾誉用汽车有限公司车间，组织东说念主员创新旧发动机并假冒国Ⅳ发动机，坐蓐假冒东风多利卡汽车底盘整车。
【处理过程及后果】经查现场共有组装好的底盘汽车6辆、假冒东风多利卡成套车标8套、发动机贵府25套、汇丰车桥标179个、后桥总成二维码72套、创新发动机4台、用于组装作秀的驾驶室4个。王法东说念主员现场对上述组装车辆及部件进行了扣押，初步核算涉案货值5余万元。因涉嫌刑事不法，面前正在将该案移送公安部门。
湖北省旅游发展委员会
216年度消费维权典型案例
越南游所购价珠宝全额退款案
【案情简介】216年1月25日至11月1日，搭客张女士在湖北长江传媒旅行社报名参加了越南8日游。行程中，张女士在旅行社指定的珠宝购物店购买了7样对峙共计消耗东说念主民币153元。返程后，张女士将所购对峙送给业机构进行了居品坚忍，坚忍后果为其所购对峙是东说念主工合成对峙，钢绞线厂家与居月旦释书存在不符。张女士当即向1231“旅游投诉与举报平台”投诉，要求旅行社全额退货，并承担坚忍用度14元。
【处理过程及后果】经武汉市旅游行政料理部门造访核实，张女士参团贵府正当有，行程中所进的购物店确为旅行社指定的购物店，其对峙居月旦释书和业机构坚忍后果如实存在品性不符的情形，按照《旅行社业绩质料补偿措施》的礼貌，旅行社应负责援助好像补偿搭客的径直经济归天。湖北长江传媒旅行社在接到搭客投诉后，能在时分沟通地接社核实联系投诉信息，并积和谐沟通购物店办理张女士所购居品退货事宜，在旅游行政料理部门介入该投诉后，为积配合投诉处理，湖北长江传媒旅行社在主动向张女士示意赔礼说念歉的同期，先期将153元购物款和14元坚忍费向张女士进行了垫付，后续再向地接社进行追偿，张女士对该投诉处理后果示意安靖。
搭客入住网上预订旅社房间遭拒案陵水预应力钢绞线价格
【案情简介】216年1月2日晚，荆门市旅游王法支队接到搭客严先生电话投诉，严先生示意其4天前通过麇集预定了荆门市星球大旅社的房间，后果入住时旅社前台以麇集故障不成核查入住信息为由，拒办理严先生的入住请求。
【处理过程及后果】接到严先生投诉后，因搭客投诉时分较晚，又刚巧黄金周沐日搭客峰时期，荆门市旅游王法支队当即派东说念主时分前去旅社核查严先生的麇集订单情况。经查，搭客麇集订单手续完备且住宿用度呈已支付状态;旅社麇集预订系统简直呈现法连通状态，法从旅社麇集预订系统调阅联系预订信息。于是，荆门市旅游王法支队电话陈述旅社负责东说念主员到场和谐遣理，旅社负责东说念主员到场了解联系情况后，时分沟通旅社麇集责任主说念主员持紧处理麇集问题，要求旅社前台向搭客严先生赔礼说念歉，并承诺积配合旅游行政料理部门处理好该投诉。诚然搭客投诉当晚其预定的旅社房型也曾售完，为了不影响来宾休息，该旅社总司理应即决定，在不计旅社联系归天的情况下，费为来宾安排客房入住，并同期安排东说念主追踪并提供VIP业绩，来宾春联系投诉处理及旅社料理示意相配安靖。
旅行社责任主说念主员不退日本游订金案
【案情简介】216年1月初，搭客刘女士在武汉春秋旅行社报名参加1月29日至11月4日的日本游行程，因法准确先见联系出境手续的后得手时分又不想错过团期，于是刘女士向该社责任主说念主员杨某预交了“二大小”3个东说念主的参团订金34元整，旅行社责任主说念主员收到搭客的参团订金后，既莫得出具注明该用度为“参团定金”字样的收款收条，又莫得商定双订金用度应承担的背信条件，致使刘女士1月18日因孩子生病要求旅行社退还参团订金时，遭到旅行社责任主说念主员的冷酷拒。于是刘女士向1231“旅游投诉与举报平台”进行了投诉。
【处理过程及后果】接到1231“旅游投诉与举报平台”搭客投诉后，武汉市旅游行政料理部门当即约谈了旅行社责任主说念主员，并查阅了双交款联系手续和凭据。经查，旅行社并与刘女士缔结出境旅游合同，双预交款凭据上也莫得明确载明联系背信条件和内容，责令武汉春秋旅行社与搭客进行妥协长入，并要求春联系责任主说念主员给以处理。武汉春秋旅行社总部在接到旅游行政料理部门陈述后，公司负责东说念主度嗜好，当即全额退还了刘女士的参团订金，并将此投诉算作典型责任案例在全公司进行了通报。同期，公司总部对当事东说念主杨某给予了经济、行政处分，并要求其主动向刘女士赔礼说念歉，以征得刘女士的海涵。
湖北省物价局
216年度消费维权典型案例
武汉市发展篡改委(物价局)照章查处
房地产谋划者不解码标价案
【案情简介】武汉市发展篡改委(物价局)在开展的商品房明码标价项检讨中，发现武汉绿地滨江置业有限公司开发的“绿地金融城”项目在售房源中有196套未实行套标。由于商品房销售的非常，开发商操纵价钱信息，消费者处于信息漏洞，明码标价是谋划者的法界说务，亦然保障消费者基本权益，止价钱和哄抬价钱的有式。房地产谋划者不表明价钱的犯法步履，不仅损害了消费者的正当权力，也结巴了市场价钱轨范。该公司步履违背了《中华东说念主民共和国价钱法》十三条“谋划者销售、收购商品和提供业绩，应当按照政府价钱驾驭部门的礼貌明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等、计价单元、价钱好像业绩的项目、收费措施等关系情况。”的礼貌，组成了不按礼貌明码标价的价钱犯法步履。
【处理过程及后果】根据《中华东说念主民共和国价钱法》等联系法例，武汉市发展篡改委(物价局)责令该公司立即改正犯法步履，并照章对其作出罚金39万元的行政处罚。因该公司在法按时限内未照章央求行政复议，也未按要求履行行政处罚决定。经催告后，武汉绿地滨江置业公司仍未履行。215年9月，武汉市发展篡改委(物价局)向法院提倡强制实行央求，法院经过审查，裁定准予实行行政处罚决定。对其罚金39万元，并照章按照逐日罚金数额的3加处罚金39万元，共计78万元，该处罚已实行到位。
如快捷珞狮南路旅社
在洪涝灾害时期哄抬价钱案
【案情简介】216年7月，我省遭受了“98+”特大洪涝灾害，全省初始了当然灾害天气Ⅱ响应。在此时期，武汉市南湖住宅区发生了严重渍水，致些住户有不成回，部分住户租住旅社以应酬灾害天气。价钱驾驭部门在巡逻中发现，武汉如快捷珞狮南路旅社在谋划资本莫得明大幅上升的情况下，以3附近的平均涨幅提客房价钱，其步履违背了《中华东说念主民共和国价钱法》十四条(三)款“哄抬价钱，动商品价钱过高涨的”礼貌，组成了哄抬价钱的犯法步履。
【处理过程及后果】在查实的基础上，省物价局责令其立即改正，并照章实施经济制裁772元。
湖北省食物药品监督料理局
216年度消费维权典型案例
利川蔡世玖坐蓐销售
不合适食物安全措施的食物案
【案情简介】216年4月19日，恩施州利川市食物药品监管局根据群众举报，对蔡世玖使用焦亚硫酸钠加工竹笋进行造访。经查，当事东说念主将收购的鲜竹笋经过焯水、沥干后，用塑料袋和编织袋两层分装，然后将焦亚硫酸钠用水稀释后浸泡竹笋。王法东说念主员对其坐蓐加工的竹笋进行了抽样送检，经查验，其加工的2个竹笋样品二氧化硫含量分歧为3.62g/kg，3.84g/kg,放洋措施限量(≤.5g/kg)72.4倍、76.8倍。
【处理过程及后果】由于查处实时，当事东说念主加工的竹笋莫得流向市场。当事东说念主限制、限量使用食物添加剂坐蓐食物违背了《食物安全法》联系礼貌。根据《东说念主民法院、东说念主民检察院对于办理危害食物安全刑事案件适用法律几许问题的讲授》的礼貌，当事东说念主步履已组成不法，利川食物药品监管局将此案移送公安机关侦办。216年8月2日，以蔡世玖犯坐蓐、销售不合适安全措施的食物罪，被利川市东说念主民法院判处有期徒刑并处罚金。
五峰向绪洪等制售假蜂蜜案
【案情简介】216年8月17日，宜昌市五峰土族自县食物药品监管局接到群众举报：五峰渔洋关镇新峰旅店有东说念主正在制售假蜂蜜，县食物药品监管局无意沟通县公安局渔洋关派出所赶紧组成结伙造访组，对新峰旅店进行了突击检讨，现场查获假蜂蜜、明矾、素、香精和酱油等制假原材料及用具批，王法东说念主员对查获的假蜂蜜进行了抽检。经查验，假蜂蜜中检出铝要素。
【处理过程及后果】经查，向绪洪等6东说念主用白砂糖和明矾、素、香精和酱油等材料，制售假蜂蜜共3多公斤，销售到隔壁的农村。向某等6东说念主步履违背了《食物安全法》三十四条件二项之礼貌。该局将此案布置公安部门处理，已参加告状设施。
黄梅曾某等销售假药案
【案情简介】215年7月1日，黄梅县食物药品监督料理局结伙公安机关对曾某销售假药案立案调查。11月26日，公安机关查扣价值6万余元的泰国产“yanhee”、“SL”、“DC”等三个的减肥药几许。告捷抓获国内销售负责东说念主胡萍等4东说念主。省药品监督查验辩论院对样品进行查验，经查验，样品中含有西布曲明等要素，黄冈市食物药品监督料理局认定其为假药。
【处理过程及后果】213年以来，曾某在泰国购进上述减肥药，委派到泰国的游归国时夹带入境，交胡萍等东说念主通过微信等式作念告白进行销售，交往告捷后以微信转账将货款汇入支付宝账户，再转至关联的银行卡提现。216年9月，胡萍等东说念主犯销售假药罪被根究处分，曾某被公安机关实施跨境抓捕。
湖北省通讯料理局
216年度消费维权典型案例
收费标价不解确
【案情简介】某武汉出动用户在营业厅看到宣传册说树立外省出动号码为亲情号拨电话只须1毛钱，于是通畅了远程亲情号业务，但使用中推行拨收取的用度是2毛9。用户认为在办理业务后，企业莫得通过书面神情或电话神情奉告具体使用式和收费情况，投诉后回复说加拨17951不享受惠，致使用中蒙受了归天。
【处理过程及后果】已责成联系公司进行处理。公司补偿用户在武汉土产货加拨17951拨远程亲情号产生的话费共计48.45元，用户示意安靖。我局已屡次向各企业提倡明确成见，要求隆重落实国战略礼貌，加强下层尤其是窗口责任主说念主员培训，梳理各样宣传，实时奉告用户关系事项及内容，保证用户的知情权。
线上线下业绩口径不致
【案情简介】武汉联通某消费者在网上营业厅改资费之后，认为修改后的资费不对适，但愿再次变资费。但页面注明了网厅只可变资费，铲除套餐变可盘考客服或当地营业厅。用户去联通自有营业厅，责任主说念主员却说法办理。
【处理过程及后果】已责成联系公司进行处理。公司已沟通用户为其取消预约转资，用户可重新采用其它套餐办理。
上述是起比较宽敞存在的案例。我局要求各公司隆重梳理业务经过，统遐想业绩剧本，加强里面各渠说念业绩质料监控，切实履行业绩承诺。
套餐行动不解示 消费起争议
【案情简介】某武汉电信用户在营业厅办理5s合约机5388元购机，月消费289元套餐，条约期36个月内商定每月返还138元，条约于216年12月15日隔断，却被电信奉告还有1千多话费未返还，投诉电信后得到处理后果是建议蔓延条约到来岁8月份将过剩话费送完，或自动毁灭结余话费办理新套餐。因用户认为已按条约商定简单使用套餐36个月，不同意此处理后果，向我局提倡申报。
【处理过程及后果】已责成联系公司进行处理。经核实条约，用户于213年12月办理上述套餐时，之前有老条约未到期，故采用顺延式参加新行动，但用户示意营业厅并未明确。经长入，用户同意办理新的套餐，将未返还赠费扣除结尾费后，剩余的折算成话费。条约，是条约双履行包袱和义务贫窭、根底的凭证，亦然保护双正当权益的依据。企业在制订合同期，要保证“公说念、自制”，酷爱抒发简明、准确，在办理业务过程中，应表率条约的签署，对要津内容要作念出商定,避用户诬陷，以确保双较好地履行条约。
湖北省消费者委员会
216年度消费维权典型案例
路虎爆缸难索赔
消委介入促妥协
【案情简介】216年1月，武汉消费者任先生向省消委投诉称：215年12月，他驾驶路虎汽车行至京港澳速公路孝感段时，发动机一忽儿爆缸。该车购买时分不足三年，行驶里程5万6千公里，尚在汽车整车质保期内。任先生屡次向路虎公司要求索赔，但4S店和厂迟迟不给回话。
【处理过程及后果】省消委受理投诉后，造访核实联系情况，经组织长入，终被诉双达成致条约：由武汉路虎4S店和厂共同承担汽车维修用度17万元。
滤芯爆炸损财物
消委介入获补偿
【案情简介】216年1月，黄石市消费者朱女士在当地汉斯顿清水开辟店选购了台清水器，使用半年后，清水器滤芯一忽儿发生爆炸，致新址被水浸泡归天严重，因补偿金额分歧过大，双屡次协商果。
【处理过程及后果】黄石市消委花湖分会经过造访了解，该店仅按居品投保限制承担包袱，并未补偿朱女士新址装修归天。经组织商、厂、消费者屡次协商，终，该店会同保障公司次补偿消费者2.9万元，并由商费为朱女士换台新的清水开辟。
电商投诉纵贯平台威力
订购具货不对板速补偿
【案情简介】216年1月，武汉市消费者欧阳先生在阿里巴巴平台购买了5.1万元非洲酸枝具四件套，1天后到货，消费者开包装检讨时，发现四件套中有三件套规格神气都与样品不合适，消费者质疑该具网店存在以次充好，坏心欺诈的销售步履。
【处理过程及后果】经查，消费者网购的2.4米规格的电视柜，推行惟有2米;网购双层雕花餐桌，推行是单层平面餐桌;网购的沙发是国宝熊猫款但成绩为孔雀款。省消委针对网店货不对板问题，通过“电商消费投诉绿纵贯平台”督转致阿里巴巴。经和谐，网店谋划者为消费者提供了换货业绩，并补偿其5元归天。
“李鬼”信携款跑路
“李逵”有义履责担当
【案情简介】216年1月，襄阳市消费者阮女士等4余名消费者联名向襄城区消委投诉称，襄城区“东尚”倍乐健身会所一忽儿破产，雇主失联，购买的健身预支消费卡未使用或未使用完，消费者退款门。
【处理过程及后果】襄城区消委投诉后，经核查，“东尚”健身会场所襄城区有三正规连锁店，消费者投诉的“东尚”倍乐健身会所为个体户谋划，与“東尚”字号健身会所推行并关联，存在“傍名”误宣传步履。襄城消委立即集中另三“东尚”字号健身会所进行了协商，三店均示意容许主动承担社会包袱，安颜面地和老师，收受了3多名已办理了健身卡的会员，为消费者援助经济归天3多万元。
定制具不到货
消委介入解难题
【案情简介】216年2月25日，荆门市李先生等15名消费者联名向该市漳河新区消委投诉称，他们在当地具建材市场支付少则5元定金，多则数万元货款定制了多套具，合同托福期后，却迟迟未收到定制居品，久已拖延半年，致使多名消费者装工程陷于停工状态，损害了消费者正当权益。
【处理过程及后果】荆门市漳河新区消委接诉后，经核查，该经销商承认因其资金链断裂而将消费者支付的部分定金和货款挪作他用，形成厂未收到或晚收到订单而延误具托福，消费者的投诉情况属实。漳河新区消委组织投诉东说念主、经销商、厂代表三屡次长入，终达成致条约：是对厂还未接单坐蓐的衣柜订单，均按投诉东说念主要求取消订单，由经销商全额退款;二是对已提交订单却因经销商拖延提交时分，形成出合同期限仍未交货的定制衣柜，厂于1个月内所有这个词送货装配到位;三是但凡出合同期限的订单，论取消或赓续装配，都由经销商按双缔结的《某衣柜定制合同》的联系条件礼貌补偿背信金。
保健居品当药
宣传尝苦果
【案情简介】216年3月，仙桃消费者别女士分三次消耗6万元，从谋划者朱某手中购买并使用好意思罗生物科技公司坐蓐的系列保健居品后不久，体魄出现不适，怀疑谋划者朱某存在宣传步履。
【处理过程及后果】仙桃市消委城北分会受理投诉后，经查，发现朱某在展示销由好意思罗生物科技公司提供的系列保健居品过程中，声称不错疗多样，存在严重误宣传步履。经长入，朱某与别女士缔结了退款条约退还购货款6万元。同期，仙桃市消委城北分会将这起保健品侵权案以诉转案式布置工商部门进行了立案查处。
保健行动“忽悠”老年东说念主
消委公安结伙行动揭骗局
【案情简介】房县消委于216年5月，陆续接到消费者投诉称，个体户彭某勾结山东省韩某，在洲际旅社九楼以展销会的神情开展“老助老、先收钱站立品二天再退款”行动。5月7日，3多名老东说念主每东说念主交589元，取垂钓台宾馆用瓷碗，其中4东说念主于5月8日收到商退款;5月8日，又有51名老东说念主每东说念主交399元取了野生灵芝体口服液，商依旧承诺二日退款，但5月9日韩某一忽儿消除，数十名消费者近2多万元法了债。
【处理过程及后果】房县消委接诉后，立即与公安部门配合，赶紧找到了彭某、韩某造访过程中，俩东说念主承认了拐骗老年东说念主交款礼品并携款消除的事实。经和谐，由个体户彭某次退赔46位消费者18万多元。
装合同藏罗网
消和谐遣获退款
【案情简介】216年6月，武汉市消费者虎女士与济南金尚遮拦工程有限公司武汉分公司缔结了装修合同后，发现该合同存在诸多疑窦，如：合同称呼与公章不致，合同中联系背信条件等，嗅觉存在涨价装修的风险，逐提倡改合同或消除合同遭拒。
【处理过程及后果】武汉市消协受理投诉后，经核查，消费者所述情况属实，经组织被诉双协商，促成遮拦公司全额退还消费者装修预支款和定金2.1万元。
问题肥致农作物大批减产
消委调遣援助大都经济归天
【案情简介】216年6月12日，长阳县火坪乡村民唐某向县消委投诉称：216年4月，从长阳大旋涡蔬菜谋划部购智能蔬菜用配肥7吨，价值11万多元，其栽植的4多亩萝卜因肥料存在严重质料问题，出现黄苗死苗的情景，致萝卜大批减产，径直经济损负约24多万元。
【处理过程及后果】县消委接诉后，屡次派出责任主说念主员与农业部门时候东说念主员同到现场造访取证，照章将剩余肥料样品分歧送到北京、圳、武汉等地的质料监督查验中心查验，后果示：该肥料的部分元素不合适措施要求，属于不对格居品。根据查验后果，县消委与关系部门结伙对厂进行了约谈，促成厂转机气派，赶紧筹集资金，入辖下手对当地农民实施赔付。在厂和农民代表算清各样补偿款项后，厂次向繁多农民消费者补偿经济归天53多万元。
新购收割机出故障
县消委护农助补偿
【案情简介】216年8月，竹山县消费者朱某在县农机站消耗2.58万元购买了水稻收割机台。该机在收割功课过程中，主要部件一忽儿出现严重质料问题，致法简单使用，朱某要求退货遭拒。
【处理过程及后果】县消委受理投诉后，立即介入长入，终促成双达成退货条约，商次退还消费者购机款2.58万元。
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